Politique d'annulation et de remboursement

En vigueur depuis le 8 août 2026.

Le devis d’annulation affiche avant confirmation : heure de référence à La Réunion, taux, montant remboursé, montant retenu et motif. Le remboursement repart vers le moyen initial. HODAR confirme l’ordre sans promettre la date d’inscription bancaire. Un avoir est émis si requis. Une rétrofacturation ne suspend pas le traitement loyal d’une réclamation, mais interdit le double remboursement.

La politique distingue : annulation par le Locataire ; annulation par le Loueur ; refus de remise imputable au Locataire ; défaut de documents imputable au Loueur ; indisponibilité ou non-conformité ; force majeure ; droit de rétractation lorsque applicable ; remboursement d’une option non fournie. Le moteur calcule séparément chaque ligne du devis. Une retenue doit correspondre au barème accepté ou au service réellement fourni ; la caution et les taxes ou options non dues ne sont jamais assimilées à des frais d’annulation.

Toute décision affiche le calcul, la date de l’ordre de remboursement, son identifiant PSP et la voie de réclamation. Les remboursements manuels, changements de bénéficiaire et avoirs sont soumis à une double validation et au journal d’audit.